记一次苹果天才吧维修记录
因为我用了3年的 MBP 笔记本电脑的键盘有两个键松动了并且有粘连响应（就是按一个字母的时候会输入两个），这种情况发生了大概有半年多的时间了，并且我也知道是我买的这个系列的笔记本有这种设计缺陷，苹果也提出了对应的维修计划：https://support.apple.com/zh-cn/keyboard-service-program-for-mac-notebooks 但我一直懒的去修，直到最近频繁的影响到我的使用，我预约了天才吧的服务。（强烈建议如果有类似的问题，维修之类的，最好去苹果官方的零售店，而不是第三方合作的。）
预约流程
预约到天才吧大概有两种方式：
打电话跟客服联络并预约（省事，通常客服会给你尽可能的帮助）。
通过手机下载 Apple Support APP，然后登陆 ID，通过找的自己所需要维修的设备，进行选择服务，选择预约时间等等（我选择了这种服务，麻烦就在于自己操作）。当然 Apple 支持 APP里也可以与客服进行沟通，询问一些事项。
到店服务
预约的时候会给出你一个非常具体的时间，到预约时间去然后出示一下证件就可以了。
我注意到的是，天才吧的服务专家的服务细节，他给你完全的信任感，意思是请你相信他，他尽可能的在服务范围之内帮你。
我到的时候离预约时间还有十分钟，我就在店里玩「狂野飙车」这个游戏打发时间，结果服务专家他迟到了，当然他表示道歉了，然后就是非常愉快的沟通。
把事情沟通清楚之后，他会给出建议（包括维修的程度，需要换什么东西，需要备份什么数据，维修的价格）然后询问我的意见。
因为我对这项换键盘的服务已经提前有过了解了（是的，这个系列的产品设计缺陷已经闻名于耳，苹果也因为这件事被许多消费者起诉了）我表示随便你修就好了，数据我已经备份了（数据备份还是很重要的，如果有敏感数据的话，建议还是在维修之前进行清盘操作，毕竟谁也不想发生类似「大家好，我是陈冠希，我现在在LA，我遇到了一些很坏很坏的人，一些gangster，现在需要你的帮助，微信转账300块，帮我回到香港，你懂我意思吗？我对你致敬，salute）的事情。
然后天才吧服务专家会让你签字（通常直接签就好了），告诉你大概的维修服务时间（大约最长不会超过2天）。
由于我一直以来的人品比较好，其实我也没想到咯，我离开后正好中午，心想就在附近跟同学一块吃个饭吧，结果吃完饭的时间，天才吧打过电话来告诉我我的电脑修好了，在此再次 salute，我深深地表达了我的感谢，然后就去取电脑了。
本来我只是想修键盘的，结果给我换了键盘，换了电池，还换了电池上盖板，我又深深地对他们的服务表示了感谢，salute，awesome。
一些想法
Apple 之所以为 Apple ，苹果之所以为苹果，是因为它天生就是跟梨的味道不一样，我在店里的时候其实还注意到了很多其他的人来这里维修，有的人会因为一些使用障碍来到这里寻求帮助，比如说我见到了一位老头，这样说不太好，老爷爷吧，他脾气不太好，进来就是你们给我弄，我这个怎么怎么….坏了。还有就是一些沟通环节，坦白说来，苹果零售店里会有好多的店员，店员的工作当然就是要包含销售和服务的，有宣传营销责任，但是苹果从来不称呼他们为销售或者什么其他的，他们从一开始给你联络的时候就告诉你，跟你沟通的是一位「专家」，而且他们的「店员」（请允许我暂时这样称呼）会尽可能的听从你的讲述，从用户个人的角度给出建议。很显然他们是受到过严格的培训的，否则不会给出从容不迫和详尽翔实的建议。
从我所有的受到的他们的服务来说，苹果当然会出很多问题，我使用他们的产品的过程中问题不计其数，但是每当你跟他们沟通的时候，很明显苹果通常会给出一个很好的售后服务，有关售后服务我是觉得苹果做得真不错，表面上来看他们是卖产品的，实际上他们是卖服务的，我非常喜欢和佩服他们这一种文化。
我并不是什么「果粉」，我觉得如果有人称我为「果粉」的话，我一定会反驳他说「你才是『果粉』你们全家都是『果粉』」，我会更理性地理解和看待苹果背后的某种文化使得我喜欢他们的产品，喜欢这种做事的方式。
「用户不会说出他们想要什么产品，直到你把产品放到他们的面前」这是乔布斯在阐述有关对于产品和用户的关系的时候说的一句话，没错，这也印证了「经济学」中的「生产决定消费」的概念，在苹果的销售观念中，服务占据了很大的比重，虽然苹果嘴上不说，但是他会让你感受得到「请放心，我们会给你最好的服务」，这种文化会影响消费者在购买产品的时候所做出的选择——这也从一方面回答了为什么人们都喜欢苹果呢？